Cette formation vous permettra à gérer efficacement les situations difficiles, dans votre sphère professionnelle.  Vous acquerrez méthodes et techniques pour vous protéger de l’agressivité des autres, maîtriser vos émotions et diminuer votre stress.

Connaître les fondamentaux de la médiation et être en mesure d’y recourir et de faire intervenir un médiateur certifié.

Acquérir de l’aisance face aux situations difficiles, prévenir et traiter les conflits.